為全面提升仁泰體檢服務能力與水平，持續(xù)改善客戶體驗，特開展各院區(qū)“服務之星”評選活動。

作為首次評選，6月22日，邯鄲地區(qū)特安排舉辦“服務之星”授章儀式在仁泰體檢東區(qū)三樓會議室進行。集團和邯鄲三區(qū)體檢分部相關領導、護士長、前臺主管、全體護士和客服人員參加了此次會議。

授章儀式由客服會員部部長郝靜娜主持，首先全體人員進行企業(yè)文化宣讀。

集團副總裁趙晶指出：目前體檢行業(yè)競爭非常激烈，而各家體檢機構的體檢項目和檢查設備大同小異，基本類似，很難體現(xiàn)出差異化競爭，真正的差異化體現(xiàn)在服務水平上。以“服務零投訴”為目標，關注細節(jié)，優(yōu)化服務流程，真正做出服務特色，體現(xiàn)差異化競爭，從而打造仁泰品牌。

隨后，郝靜娜進行了“服務之星”事跡分享。

聶現(xiàn)微同志自入職以來勤勤懇懇，工作認真負責、熟練掌握各項工作流程及技能，最近一次專業(yè)知識考核中取得了第一名成績，并親自幫帶實習前臺，耐心指導，該實習前臺已成功轉正；服務方面嚴格按照服務禮儀標準要求自己，溫柔耐心，笑臉相迎，對于顧客的要求盡力滿足，她始終堅持，顧客的事沒有小事，并多次獲得顧客的贊揚。在前臺積極配合上級領導工作，認真執(zhí)行集團及院區(qū)下達任務，具有奉獻精神，不計個人得失。

張博雅同志自入職以來兢兢業(yè)業(yè)，熱情、耐心服務，熟練掌握工作技能，專業(yè)知識考核取得了第二名91分好成績；該同志在工作中始終細心、溫柔接待顧客，從未因顧客過多詢問而面露不悅，接待上年紀顧客，耐心介紹體檢項目并主動與相關科室溝通老人體檢細節(jié)，老人表示非常滿意，感受到家的溫暖；面對情緒激動顧客也是安靜聽顧客表達不滿，從未發(fā)生爭執(zhí)，默默消化委屈。同時，使用規(guī)范用語，自覺遵守服務禮儀；對待同事不計得失，主動分擔，共同完成前臺工作。

張貝貝作為一名VIP護士，嚴格要求自身，規(guī)范使用服務用語、行為舉止符合服務禮儀，始終做到熱情、主動、全心全意為顧客服務。在接待VIP顧客中，有一位行動不便坐輪椅的老人，張貝貝看到后第一時間主動接待老人，全程耐心推著輪椅帶老人體檢，顧客稱贊張貝貝服務周到、態(tài)度好，對本次體檢非常滿意。

付朋朋作為VIP護士每天會接待不同類型貴賓，接待貴賓本身就是一件對服務要求較高的一個工作，不僅要求護士儀容儀表、服務用語、表情、專業(yè)技能等，還要求溝通能力及隨機應變能力。通過她熱情、細心的服務，多次獲得貴賓的表揚。

唐佳楠2020年9月加入邯鄲北區(qū)，積極學習，熟練掌握各科室操作技能，今年5月份團檢顧客增加，該護士負責骨密度和眼壓檢測工作，在不影響本職工作前提下，積極主動分擔共檢區(qū)引導工作，耐心為顧客指引解答。

劉思毓在護理部負責彩超登記，與其他崗位不同，這個崗位與顧客溝通機會較少，主要負責配合彩超醫(yī)師登記，所以在大多數(shù)人眼里這個崗位不容易出彩，不易被領導發(fā)現(xiàn)，但該護士除了與彩超醫(yī)師配合默契、未出明顯差錯，得到彩超和總檢醫(yī)師一致認可外，還積極主動起身攙扶老人及行動不便顧客，并積極引導顧客下一項檢查。5月份該護士遇到一位自理能力、溝通障礙差的顧客，耐心攙扶上床并幫其整理衣物，使其順利做完體檢，獲得了家屬稱贊。

集團副總裁趙晶、經營中心總監(jiān)李曼、北區(qū)總經理冉隆武、東區(qū)院長王新梅以及西區(qū)院長閆曉蘭分別為“服務之星”授章并合影。

服務之星代表，體檢東區(qū)前臺聶現(xiàn)微、東區(qū)護士張貝貝發(fā)言。

優(yōu)質貼心的檢前、檢中、檢后服務是仁泰體檢亮點之一，通過授章儀式，全體醫(yī)護人員對客戶服務、體驗的重要性有了更加深刻的認識。

仁泰體檢從細節(jié)出發(fā)，以客戶體驗為中心，持續(xù)優(yōu)化服務流程，打造仁泰服務特色，必將為廣大新老顧客提供可靠、貼心的專業(yè)健康管理服務。