2022年6月13日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開(kāi)5月份質(zhì)量工作例會(huì)，邯鄲地區(qū)三個(gè)體檢部現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，其他體檢部以視頻形式參會(huì)。

集團(tuán)分管質(zhì)量副總裁、客戶會(huì)員部、人力資源部、行政管理部部長(zhǎng)及各體檢部院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部主任、護(hù)理部主任、終檢部主任、客服部經(jīng)理參加了會(huì)議。

首先各體檢部匯報(bào)質(zhì)量管理工作：包括重要異常檢查結(jié)果管理、體檢部發(fā)生的不良事件通報(bào)、原因分析、整改措施及改進(jìn)狀況，分析體檢部存在的質(zhì)量隱患及下一步質(zhì)量管理工作重點(diǎn)。

集團(tuán)質(zhì)量管理部通報(bào)五月份各體檢部五月份重要異常檢查結(jié)果、不良事件，針對(duì)不良事件發(fā)生的科室、頻率、內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析并提出具體整改要求；客戶會(huì)員部通報(bào)滿意度調(diào)查及客戶反饋問(wèn)題。

分管質(zhì)量副總裁姚蘊(yùn)麗提出具體要求：

一、各體檢部要做好重要異常檢查結(jié)果的管理，不僅要有通知，還要有跟蹤，最主要的是一定要有結(jié)果；

二、各體檢部要嚴(yán)格按照集團(tuán)下發(fā)的質(zhì)量管理細(xì)則要求開(kāi)展工作，組織好三基學(xué)習(xí)，投訴業(yè)務(wù)能力；做好三級(jí)質(zhì)控，一級(jí)質(zhì)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，三級(jí)質(zhì)控消滅問(wèn)題，尤其針對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群要格外關(guān)注，院長(zhǎng)要隨時(shí)抽查操作規(guī)程執(zhí)行情況、定期抽查體檢報(bào)告，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生，確保體檢質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

   三、扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)：客戶體驗(yàn)包括溫馨的環(huán)境、體貼的服務(wù)、順暢的體檢過(guò)程等，打造仁泰專業(yè)體檢品牌，服務(wù)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，各體檢部要按照服務(wù)手冊(cè)對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行培訓(xùn)并考核，不能走形式，要真正落到實(shí)處，通過(guò)感動(dòng)服務(wù)讓客戶體會(huì)到在仁泰體檢享受到的是貴賓級(jí)的待遇，用客戶口碑宣傳仁泰。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，仁泰集團(tuán)自成立就確定了以質(zhì)量求生存，以品質(zhì)求發(fā)展的質(zhì)量觀。希望各體檢部夯實(shí)質(zhì)量、服務(wù)兩個(gè)底線，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)0投訴、質(zhì)量0事故的目標(biāo)。