為全面加強(qiáng)各體檢部護(hù)理管理質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，6月14日，集團(tuán)公司開展護(hù)理部管理層培訓(xùn)，邯鄲三區(qū)、邢臺(tái)體檢部現(xiàn)場(chǎng)參加，其他體檢部視頻參加。

參加培訓(xùn)人員主要包含各護(hù)理部主任、護(hù)士長、護(hù)理主管及重點(diǎn)崗位人員，培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)話術(shù)及禮儀、院感管理、科室操作規(guī)程、醫(yī)療垃圾等。

培訓(xùn)過程持續(xù)近4個(gè)小時(shí)，首先集團(tuán)公司副總裁趙晶強(qiáng)調(diào)，護(hù)理部在體檢中心發(fā)揮著舉足輕重的作用，涉及到質(zhì)量、服務(wù)方方面面，因此要求管理層及各崗位人員要履職盡責(zé)，持續(xù)提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。隨后，由客服會(huì)員部部長郝靜娜及副部長李陽陽進(jìn)行授課，通過與員工互動(dòng)、提問、講解真實(shí)案例等輕松授課方式，不斷輸出各種護(hù)理管理內(nèi)容，傳授高效、高質(zhì)的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)結(jié)尾講師布置了頭腦風(fēng)暴作業(yè)，要求各體檢部組織護(hù)理部全體開會(huì)各抒己見討論“目前服務(wù)存在的問題及如何才能更好的為客戶服務(wù)”，并要求規(guī)定時(shí)間提交至集團(tuán)客服會(huì)員部。

 

 

按照工作計(jì)劃和安排，集團(tuán)公司將繼續(xù)定期組織培訓(xùn)，全面提升員工職業(yè)技能，使其獲得更廣博的知識(shí)與思想，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，同時(shí)可以創(chuàng)造性的運(yùn)用知識(shí)來提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力，以更好改善客戶體驗(yàn)。