2022年7月9日下午，集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開半年度工作會議，邯鄲地區(qū)三個體檢部現(xiàn)場參會，其他五個體檢部以視頻形式參會。集團總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、總經(jīng)理（院長）助理、市場營銷部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)管理部主任、終檢主任、護理管理部主任、行政后勤部經(jīng)理參加了會議。

會上，各體檢部分別匯報了上半年經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、客戶體驗管理等方面工作，特別是工作亮點以及下半年工作重點，各職能部門對相關(guān)工作進行了通報。

集團總裁田德棒認真聽取匯報后指出，各體檢部的匯報和各分管領(lǐng)導的總結(jié)通報，內(nèi)容認真、全面和客觀，既總結(jié)了成績，交流了工作亮點，也查找了問題和不足，明確了下一步的努力方向。今年上半年，面對突如其來的疫情影響和沖擊，尤其是邯鄲區(qū)域，直接影響一個月，間接影響兩個多月。針對這種情況，我們超前謀劃，提早安排，克服各種不利因素的影響，全力以赴做好經(jīng)營、客戶體驗、質(zhì)量持續(xù)改進等各項工作，取得了較好的經(jīng)營成果。1-6月份，雖然總體業(yè)務(wù)收入較去年同期略有降低，但集團通過嚴格的成本控制，利潤水平較去年同期有所增長，個檢業(yè)務(wù)收入較同期增幅較大。這個成績的取得實屬不易，是集團和各體檢部共同努力和奮斗的結(jié)果。下半年我們面臨的形勢依然不容樂觀，充滿了不確定性。國際上俄烏戰(zhàn)爭持續(xù)進行，對世界經(jīng)濟，尤其對我國的經(jīng)濟影響越來越大；國內(nèi)新冠疫情，近期奧密克戎新的變異株又出現(xiàn)，傳播力更強，免疫逃逸能力更強，隨時會對經(jīng)濟、生活造成沖擊。這些不可控因素都可能對體檢行業(yè)造成較大的負面影響，所以我們一定要牢固樹立底線思維和危機意識，保持發(fā)展的定力，堅定發(fā)展的信心，以等不起的緊迫感、慢不得的危機感和坐不住的責任感，盯緊目標，迎難而上，敢于擔當，主動作為，推進集團高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

就下半年的工作，總裁田德棒對各體檢部工作提出具體要求：一、經(jīng)營方面，要按照集團確定的全年任務(wù)目標持續(xù)發(fā)力，上半年受疫情影響的部分，下半年要拉回來。體檢業(yè)務(wù)收入上，團檢要確保維護老客戶，增加新客戶拓展，盡可能提前體檢排期。個檢要倡導全員營銷理念，要定任務(wù)，加壓力，給激勵，增動力，充分利用社交媒體，做好專項促銷活動，經(jīng)營管理部要策劃好三季度專項促銷，隨著共享五年會員卡在宜昌體檢部的推廣，安康和銀川體檢部也要汲取經(jīng)驗，推廣起來。同時，做好日常體檢套餐定制和渠道的開發(fā)。成本控制方面，集團公司目前還處于發(fā)展階段，今年又面臨許多不可控因素影響，因此我們要牢牢樹立成本控制意識，有過緊日子的思想準備。從人員成本，房租成本，辦公成本等各種可控成本上要精打細算，嚴格控制，減下來就是效益，省下來就是利潤。二、客戶體驗方面，客戶體驗涵蓋了體檢環(huán)境、體檢流程、人性化設(shè)施、人性化服務(wù)、減少排隊時間、縮短檢查等待時間以及及時出具體檢報告等各個方面。因此，要堅持持續(xù)改進，在持續(xù)改進上只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好。各體檢部的管理層一定要深入現(xiàn)場、加強現(xiàn)場管理，在現(xiàn)場管理中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，立行立改。特別是在服務(wù)上，要嚴格按照服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的要求，倡導滿意服務(wù)和感動服務(wù)，塑造仁泰體檢的特色品牌，打造差異化競爭優(yōu)勢來吸引客戶、留住客戶、培育忠誠客戶。各體檢部在圍繞改善客戶體驗和打造特色服務(wù)這個大的目標上要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的舉措，要取得實實在在的效果和突破。三、質(zhì)量管理方面，堅持質(zhì)量持續(xù)改進。發(fā)現(xiàn)問題有幾個途徑：現(xiàn)場管理和督導檢查；不良事件報告；客戶的反饋投訴等。首先要發(fā)現(xiàn)問題，以問題為導向，用科學的管理方法和科學的管理工具PDCA，分析問題產(chǎn)生的原因，制定相應的改進措施，明確相應的責任人員，進而改進提升。1.要認真做好不良事件報告。2.要堅持好三級質(zhì)控。一級質(zhì)控盡量減少差錯，杜絕事故，影像要求應報盡報，杜絕漏報；檢驗除去嚴格的室內(nèi)質(zhì)控，另外對危急值、重大異?；蛘叻闯５慕Y(jié)果一定要做好核查、核實、復核。三級質(zhì)控指終檢是最后一道關(guān)口，責任重大，要消滅差錯，做好相關(guān)的科室關(guān)聯(lián)，包括橫向關(guān)聯(lián)和縱向關(guān)聯(lián)。3.開好質(zhì)量例會。例會不光是一種形式，是要解決實際問題，各部門匯報一周存在的質(zhì)量問題，共同討論確定解決問題的方法、方式，進而達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的，要保證會議質(zhì)量和會議效果。4、做好重大異常結(jié)果的告知、追訪和隨訪。重大異常結(jié)果是我們給體檢客戶創(chuàng)造健康價值甚至生命價值，意義重大，因此，要把工作做嚴謹，做好。5.體檢報告。體檢報告是我們的最終產(chǎn)品，是最終提供給客戶的，要嚴肅、嚴謹、客觀、真實、準確。首先要按照承諾及時出具體檢報告；其實，質(zhì)量無小事，要保證內(nèi)容完整，沒有漏項、錯項、沒有差錯。再次，體檢結(jié)論要按照要求進行排序，要科學規(guī)范、重點突出。另外，醫(yī)學解釋和建議要突出針對性和個性化?？傮w上要拿出經(jīng)得起客戶檢驗和時間檢驗的最終體檢報告。